Ecuador¿Que es el Comercio Electrónico?¿Cómo Funciona?

Hola amiga/amigo ¿Qué es de tu vida? ¿Cómo estás? Tras una larga conversación con un buen amigo sobre un proyecto que tenemos en mente y en general sobre el comercio electrónico en el Ecuador, me he decidido compartir mi opinión y el escenario real que un ecuatoriano tiene que afrontar para construir un ecommerce.

Este artículo está basado en mi experiencia al desarrollar tiendas electrónicas en el país. Quiero expresar mi opinión personal y compartirla contigo 😉

¿Qué es el comercio electrónico?

Es la compra de productos o servicios a través de una página web, app móvil o marketplace. El comercio electrónico va desde una transferencia bancaria hasta la compra venta de artículos de segunda mano.

Comercio electrónico en el Ecuador

Ahora bien es importante considerar que el Ecuador posee 14 millones de habitantes, el 81% de la población cuenta con acceso a Internet. Los motivos para navegar por internet depende de las necesidades de los usuarios por ejemplo: información, comunicación o por temas laborales.

No importa el motivo somos muchos Ecuatorianos «navegando por Internet». En definitiva si tu producto o servicio no está Internet simplemente no existes.

Según la revista «desdecero» de «Eltelégrafo» en su ejemplar del 1-07-19 informa que  tan sólo el 20% de las empresas trabajan con la industria del comercio electrónico. En mi opinión es un porcentaje muy bajo, así que me surge la siguiente pregunta ¿Por qué negar a mi negocio la oportunidad de tener una sucursal más?

Una tienda online es una extensión de nuestro negocio y realmente de costes muy asequibles para nuestra economía y sobre todo bolsillo.

Evidentemente si necesitas una tienda online a medida lo mejor es acudir con expertos en el tema, sin embargo si eres un poco curioso y autodidacta puedes desarrollar tu propia tienda online, con un poco de formación y paciencia te aseguro que lo vas a lograr.

Datos en cifras sobre el Ecommerce en en el país

  • 80% de la población tiene acceso a internet
  • 40% navega en busca de información
  • 30% navega por comunicación

Plataformas más usadas en el Ecuador para Ecommerce

Las plataformas más usadas en el Ecuador son las principales redes sociales pero en cuanto a comercio electrónico se refiere los Marketplace como mercado libre y olx por muchos años fueron las plataformas más concurridas para la compra/venta de productos y servicios, sin embargo en los últimos años el Marketplace de Facebook gana terreno entre los ecuatorianos.

Total de Usuarios activos en Redes sociales en EC

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  • Facebook 9.6 millones
  • Instagram 3 millones
  • Twitter 1 millón

Como puedes observar son muchos usuarios que día a día se encuentran navegando desde un computador o celular.

¿Es correcto usar las redes sociales como Ecommerce?

Facebook al tener más de 9 millones de usuarios activos es lógico que su marketplace se encuentre en auge. En lo personal utilizar marketplace (Facebook, Olx, MercadoLibre, etc) incluso redes sociales como Instagram o YouTube, son una buena opción para conseguir ventas extras, sin embargo el negocio de estas plataformas consiste en la publicidad pagada, es decir si quieres destacar, tienes que pagar más que tu competencia.

El modus operandi de las plataformas mencionadas consiste en ofrecerte la oportunidad de anunciar tu producto o servicio de manera “gratuita”. Instagram y Facebook para ganar popularidad en un principio permitía el crecimiento orgánico de los diferentes perfiles, es decir un Fanpage o perfil de Instagram podían obtener interacciones y seguidores en base a sus publicaciones y calidad de contenidohoy por hoy es muy difícil crecer orgánicamente. Tienes que pagar para crecer.

Seguro has visto perfiles de influencer que día a día ganan seguidores sin promocionarse, y eso se debe a la comunidad que tienen detrás.

Entonces si tienes que gastar dinero en promocionarte en plataformas de terceros. ¿Por qué mejor no destinar esos recursos en tu propio negocio?

De ninguna manera estoy en contra de pagar para conseguir alcance o difusión en Facebook, Instagram o Google.

Como consejo el uso de redes sociales debe ser con el objetivo de darte a conocer, de generar comunidad y sobretodo ser un canal muy eficiente para interactuar con tus clientes.

De ninguna manera debes convertir a una red social en un Ecommerce, eso es un error. Ojo  los Ecommerce no son exclusivos para grandes empresas, al contrario son necesarios para marca personal, emprendimientos, pymes etc.

Principales motivos para no usar las redes sociales como ecommerce

✅ Los algoritmos de dichas plataformas cada vez dificultan más el crecimiento orgánico de un perfil.

✅ No se pueden realizar transacciones comerciales.

✅ Resta seriedad a un proyecto/empresa no disponer de su propio ecommerce.

✅ Según la red social tienes límite de caracteres (Twitter), lo que impide ofrecer mayor información a tus posibles clientes.

✅ No te permite automatizar procesos comerciales/ventas.

✅ Un perfil social no es parte de tu negocio, si la red social cae o pierde popularidad tus ventas se verán afectadas.

Ventajas de un Ecommerce

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El uso del comercio electrónico en los ecuatorianos va en aumento, no aprovechar una herramienta digital limita el alcance, promoción y ventas de cualquier proyecto. Te invito a descubrir las principales ventajas de incluir un ecommerce en tu empresa.

Aumentar tu fuerza de ventas

Es conocido que aumentar personal capacitado, crear sucursales comerciales, o reformar tu negocio actual con el objetivo de aumentar ventas conlleva una inversión costosa:

  • Gastos de nomina
  • Rentas
  • Servicios básicos
  • Vigilancia y seguridad
  • Tiempo y dinero
  • Etc

Al implementar un ecommerce los gastos que debes asumir son:

  • Desarrollo
  • Diseño
  • Hosting
  • Mantenimiento

Es decir con una inversión menor puedes aumentar tu fuerza de ventas, ganar una “sucursal” más para tu negocio.

Mayor Difusión

La zona geográfica deja de ser una limitante, de esta manera puedes alcanzar a muchos más clientes potenciales. En la actualidad las ciudades que más utilizan el comercio electrónico son Guayaquil, Quito, Cuenca y Ambato

Facilidad y comodidad para usuarios/empresarios

No importa el día del año, si es feriado o un día de lluvia, los usuarios pueden comprar/reservar o acceder a tus productos o servicios desde la comodidad de su celular, sin importar la localización, es un “ganar ganar” para las partes involucradas.

Problemas frecuentes al crear un Ecommerce en Ecuador

Si tienes una empresa con un departamento de informática seguramente crear una tienda en línea no será nada difícil, sin embargo si eres emprendedor o eres el todólogo de tu negocio, crear una web te llevara tiempo pero no es nada del otro mundo.

Para cualquier duda o inconveniente en el desarrollo contáctame, será un placer ayudarte.

📌 Desconfianza en los usuarios

Aun los ecuatorianos no confían del todo en tiendas online, seguramente por una mala experiencia o por falta de conocimiento. Es habitual que muchos ecuatorianos acudan a las tradicionales tiendas físicas en busca de satisfacer una necesidad. Esta desconfianza cada vez es menor y va en crecimiento el porcentaje de ecuatorianos que disfrutan de las compras online.

Para combatir esta desconfianza es necesario aumentar las tiendas en línea en el país, ofrecer productos de alta calidad y saber gestionar los procesos post venta.

📌 Formas de pago

Incluir pasarelas de pago en tu tienda online no es complicado, las opciones más comunes son  Paypal o Stripe.

Si utilizas Stripe puedes pagar con la mayoría de tarjetas de crédito sin mayores problemas, sin embargo si te decides por PayPal al momento de realizar el pago el usuario es re dirigido hacia la página de paypal, lo que incide en el porcentaje de conversión. Es decir a muchos ecuatorianos el hecho de ser dirigidos a una tercera página para realizar el pago los termina desmotivando.

📌 Tiempos de Entrega

Hoy por hoy si no optimizas tu logística puedes perder ventas, si una persona decide ir directo a una tienda física, al instante puede tener en sus manos el producto deseado.

Así que no mientas en los tiempos de entrega, intenta obtener toda la información necesaria para que tus productos lleguen con la brevedad del caso y evita realizar llamadas o correos electrónicos excesivos.

En conclusión: optar por una tienda en línea para tu negocio es una buena opción para ampliar tus fronteras comerciales con una inversión reducida, enfócate en utilizar bien las redes sociales para comunicar tus valores y tú forma de trabajar, no para concretar ventas.

Utiliza tus perfiles sociales para mostrar un poco de tu trabajo, productos o servicios, recuerda que un perfil social no es un escaparate más de tu tienda. Asegúrate de hacer una Llamado a la acción desde tus publicaciones en rrss para dirigir a tu comunidad a tu página web, y es aquí donde debes ofrecer toda la información posible sobre tus servicios.

[email protected] lector si has llegado hasta este punto déjame darte las gracias por leer mi opinión sobre las tienda online.

¿Tienes preguntas, comentarios o sugerencias? ¿Quieres una tienda online? ¿Optimizar la que ya tienes? No dudes en contactarme y con gusto te doy mi punto de vista.


Esteban Eras

Consultor SEO| Posicionamiento Web especializado en SEO Local. Mi objetivo es impulsar tu negocio mediante técnicas que atraen más clientes y te genera mayor presencia en Google.

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