¡Hola! Soy Esteban Eras, y les doy la bienvenida a este espacio dedicado al Community Manager y a todos aquellos que deseen aprender sobre redes sociales. Aquí, nadie se queda atrás. Si eres un emprendedor digital, debes saber que todo lo que comparto aquí también te será útil. Hoy, vamos a hablar sobre cómo ofrecer servicios de Community Manager.
Hoy, quiero hablar de nuestro contacto inicial con los clientes, un aspecto que considero de suma importancia. Y claro, tengo un montón de ideas frescas que compartir.
¿Cómo debería ser nuestro discurso de ventas?
Todo esto me lleva a reflexionar sobre cómo deberíamos enfocar las cosas. ¿Cómo deberíamos proceder si vamos a contactar a un posible cliente? Este es un tema central, y creo que es esencial tener una visión clara y un enfoque estratégico desde el principio para maximizar nuestras posibilidades de éxito.
Hola, espero que estés bien. Soy [Tu Nombre], especialista en gestión de redes sociales, y estoy aquí para ayudarte a llevar tu negocio al siguiente nivel en el mundo digital.
Mi enfoque es simple pero efectivo: optimizar tus redes sociales para atraer más clientes y mejorar tu presencia online. No se trata solo de publicar contenido, sino de entender a tu audiencia, crear estrategias personalizadas y aumentar la visibilidad de tu marca.
Realizamos auditorías completas para analizar cómo está tu negocio en plataformas como Google My Business y otros perfiles clave. Con esto, podemos ver si estás bien posicionado o si hay áreas de mejora.
Me encantaría explorar cómo podemos potenciar tus redes y llevar tu negocio más allá. Si te interesa conversar más, estaré encantado de hablar contigo.
Sé un Community Manager ideal
La tarea de encontrar un buen Community Manager puede ser fácil si el dueño de negocio ya está preparado y tiene los conocimientos necesarios. Sin embargo, puede volverse un desafío si la persona está dispersa y necesita ser guiada.
La importancia de explicar bien: Se dice que un buen Community Manager es aquel que puede explicar las cosas de manera clara y sencilla, como si estuviera explicando una simple suma. Aunque a veces el proceso puede salirse de control y volverse complicado, es importante mantener la paciencia y seguir comunicando.
La captación de clientes
Una de las tareas fundamentales de un Community Manager es la captación de clientes. Este proceso implica «tocar puertas», es decir, buscar activamente posibles clientes. Sin embargo, no siempre se sabe cuál es el nivel de consciencia que tienen estos posibles clientes, por lo que puede ser un desafío.
La captación activa vs. la captación pasiva
La captación activa de clientes, es decir, salir a buscar quién puede ser nuestro cliente, es solo el principio. No es lo mismo que la captación pasiva, que implica que los clientes vengan a nosotros a pedir un presupuesto. Como siempre digo, este tipo de captación activa es solo el comienzo del trabajo de un Community Manager.
En el mundo empresarial, una vez que hemos logrado establecer un cierto número de clientes y alcanzamos el objetivo de facturación que necesitamos para vivir, parecería que hemos llegado a nuestro destino. La belleza de ser un profesional del marketing digital radica en la posibilidad de tener un flujo constante de clientes. Si bien es cierto que estos pueden ir rotando, generalmente, cuando logramos un «match» con ellos, suele resultar en relaciones laborales a largo plazo.
1. Crea un Portafolio Profesional
Muestra casos de éxito: Si ya tienes experiencia, incluye ejemplos de marcas a las que has ayudado, indicando métricas como el crecimiento de seguidores, interacciones, alcance, etc.
Crea estudios de caso: Detalla los problemas que tenía el cliente, cómo los resolviste y los resultados obtenidos. Esto muestra tu capacidad para generar resultados concretos.
2. Ofrece Auditorías Gratuitas
Ofrece una auditoría rápida gratuita de redes sociales para potenciales clientes. Analiza su perfil actual y envíales un informe breve que destaque las áreas a mejorar. Esto demuestra tu experiencia y genera confianza.
Identifica oportunidades: Señala errores comunes (publicación inconsistente, baja interacción) y cómo tu servicio puede solucionarlos.
3. Especialízate en Nichos
Diferénciate al enfocarte en un nicho específico (restaurantes, tiendas de ropa, salud, tecnología). Esto te permite adaptar estrategias más precisas, y los clientes valoran a alguien que entienda bien su sector.
Usa ejemplos de resultados concretos en ese nicho para demostrar que sabes cómo captar a su tipo de cliente ideal.
4. Ofrece Paquetes de Servicios
Crea paquetes adaptados a diferentes necesidades y presupuestos. Por ejemplo:
Básico: Publicaciones estándar y gestión de interacciones.
Intermedio: Estrategias de contenido, programación de publicaciones y análisis mensual.
Premium: Gestión completa de redes, con diseño gráfico, campañas de pago y reportes avanzados.
De esta forma, puedes atraer tanto a pequeñas empresas como a marcas más grandes.
5. Crea Contenido Valioso en tus Propias Redes
Demuestra lo que ofreces en tus propias redes. Crea contenido que muestre cómo gestionas una comunidad, generas interacciones y cómo funciona tu estrategia de crecimiento.
Publica consejos y guías sobre buenas prácticas en redes sociales o los últimos cambios en algoritmos para posicionarte como un experto confiable.
6. Networking y Colaboraciones
Participa en eventos, conferencias o webinars sobre marketing digital, negocios o emprendimiento. Aquí puedes conectar con posibles clientes que necesiten tus servicios.
Ofrece colaboraciones con agencias de marketing o freelancers de diseño web o publicidad digital. Ellos pueden referirte clientes que necesiten un community manager.
7. Estrategia de Referidos
Crea un sistema de referidos ofreciendo incentivos a tus clientes actuales si te recomiendan a otras empresas.
Ofrece un descuento o servicio adicional gratuito por cada cliente que te recomienden y contrate.
8. Publicidad Segmentada
Invierte en anuncios en redes sociales (como Facebook Ads o LinkedIn Ads) dirigidos a dueños de negocios locales o perfiles específicos que puedan necesitar gestión de redes.
Crea campañas segmentadas ofreciendo una consulta gratuita o promocionando tus servicios con testimonios o casos de éxito.
9. Educación y Formación
Ofrece cursos o talleres de manejo básico de redes sociales para emprendedores o pequeñas empresas. Esto te posiciona como un experto en tu área, y algunos participantes podrían contratarte para que gestiones sus redes tras entender la complejidad del trabajo.
Puedes ofrecer estos talleres en línea o en colaboración con centros de negocios locales.
10. Plataformas de Freelance y Marketplaces
Regístrate en plataformas freelance como Upwork, Freelancer o Fiverr para ofrecer tus servicios a nivel global.
También puedes utilizar marketplaces locales o redes de contacto como LinkedIn para captar posibles clientes.
11. Muestra Resultados Medibles
Los empresarios quieren ver números. En tus conversaciones de ventas, asegúrate de mostrar cómo puedes mejorar la tasa de interacción, aumentar seguidores o incrementar las conversiones a través de las redes sociales.
Reportes mensuales con análisis de rendimiento son clave para demostrar tu valor de manera continua.
12. Ofertas de Tiempo Limitado
Crea promociones o descuentos por tiempo limitado para captar clientes indecisos. Un ejemplo sería ofrecer un 20% de descuento en los primeros tres meses o inclu
El juego de la rotación de clientes
Es natural que algunos clientes se vayan y otros nuevos lleguen, o que estemos tan ocupados con nuestra base de clientes actual que un nuevo proyecto tenga que esperar. Esto no es necesariamente algo negativo, ya que, en ocasiones, preferimos no complicarnos la vida con nuevos compromisos. Al fin y al cabo, la mayoría de nosotros prefiere mantener las cosas simples.
El mito del ciclo de captación constante
Existe la creencia de que siempre estaremos en un ciclo constante de captación de nuevos clientes. Pero esto no es del todo cierto. Este ciclo suele estar presente al principio y representa la fase más difícil. Sin embargo, una vez establecidos, el ciclo de captación se vuelve menos prominente y más manejable.
La realidad de la rotación de clientes
La verdad es que, una vez que hemos hecho «match» con los clientes correctos y hemos establecido una base sólida, la rotación de clientes se convierte en una parte natural y manejable de nuestra rutina de trabajo.
No estamos constantemente en un ciclo de captación, sino que nos enfocamos en mantener y cultivar las relaciones con nuestros clientes actuales, mientras manejamos la llegada de nuevos proyectos y oportunidades.
Niveles de conciencia del cliente
No puedes simplemente ir y golpear la puerta de alguien que no tiene redes sociales para decirle que eres Community Manager y que necesita estar en redes sociales. Este intento de captación puede resultar contraproducente.
Debes entender el arte de la persuasión en el ámbito empresarial, y en particular, el papel crucial que juega la convicción en este proceso. Es importante tener en cuenta que, a menudo, no puedes persuadir a alguien que no está interesado en lo que ofreces.
Por ejemplo, imagina que estás tratando de convencer a alguien de las ventajas de redes sociales como Facebook e Instagram para su negocio, pero esta persona está satisfecha con la forma en que funciona su tienda y no tiene interés en cambiar. En tal caso, es probable que tus esfuerzos de persuasión sean en vano.
La Importancia de la Convicción en el Cliente
La conclusión aquí es que no puedes esforzarte en convencer a un cliente de que te necesita. El cliente al que te acercas ya debe estar convencido de que necesita tus servicios. Y aquí es donde entra la cuestión de cómo hacer que un cliente potencial esté más dispuesto a escuchar tu oferta. Esto es algo que profundizaremos en otra ocasión.
Errores Comunes y Cómo Evitarlos
Existe otro error común en el proceso de persuasión: cuando un cliente potencial ya está convencido, pero no pide exactamente lo que ofreces. En lugar de perder a este cliente, es importante practicar la escucha activa. Presta atención a lo que el cliente necesita y considera la posibilidad de crear un servicio que cumpla con esas necesidades, incluso si no lo tienes actualmente en tu cartera de servicios.
La flexibilidad y la capacidad de adaptarse a las necesidades específicas del cliente pueden ser una gran ventaja competitiva. En lugar de decir «no» porque no ofreces exactamente lo que el cliente pide, busca oportunidades para expandir y diversificar tu oferta de servicios.
