¡Hola! Soy Esteban y bienvenido a este blog-post donde descubrirás cómo elaborar un plan de trabajo para un Community Manager. Si estás aquí, probablemente te has preguntado cómo organizarte mejor o cómo darle un giro estratégico a tu gestión de redes sociales.
No te preocupes, has llegado al lugar indicado.
En un mundo donde las redes sociales son cruciales para cualquier negocio, marca personal o cualquier proyecto digital, tener un plan bien estructurado no solo es necesario, ¡es fundamental! Acompáñame en este recorrido y te mostraré, paso a paso, cómo puedes crear un plan efectivo que te permitirá alcanzar tus objetivos y potenciar tu presencia digital o la de tus clientes.
¿Cómo Diseñar un Plan de Trabajo para Community Managers?
Administrar de manera eficaz las redes sociales no es tarea fácil, pero con la estrategia correcta, puedes superar cualquier desafío que se presente.
Paso 1: Establece tus objetivos
Primero, define tu objetivo u objetivos principales, ¿cuál es el escenario ideal al que quieres llegar con tus redes sociales?
Esta es la pregunta principal que debes responder durante la fase de planificación.
Una vez que tengas claro tu objetivo, será mucho más sencillo crear y ejecutar estrategias que se alineen con él. El éxito puede significar diferentes cosas según la empresa o la industria. Algunos objetivos comunes incluyen:
- Responder a las preguntas de los clientes sin la necesidad de correos electrónicos o llamadas telefónicas oficiales.
- Proporcionar soporte y tutoriales para productos complejos.
- Recopilar comentarios de los clientes para mejorar tus productos o servicios.
- Crear un grupo de clientes leales que promuevan tu marca y recompensarlos con incentivos.
- Aumentar el conocimiento de la marca entre personas y segmentos relevantes.
- Mejorar la percepción pública de la marca.
- Generar boca a boca positivo, una de las formas de marketing más efectivas.
- Retener a los clientes a través de conversaciones personalizadas y servicios adaptados.
Para alcanzar estos objetivos, asegúrate de que todo tu equipo y las partes interesadas estén alineados y listos para proporcionar el presupuesto y los recursos necesarios.
Paso 2: Conoce a tu audiencia
¿A quién le estás hablando? ¿Cuál es el perfil demográfico de tu audiencia objetivo? ¿Qué les importa realmente?
Una vez que entiendas bien a tus usuarios, podrás responder estas preguntas. Tu audiencia expresa sus deseos e intereses de muchas maneras, y conocerlos es esencial para crear contenido de marca que resuene con ellos y los atraiga tanto en línea como en el mundo físico.
Conocer a tu audiencia también te permite saber dónde pasan su tiempo en línea. Por ejemplo, si tus clientes son hombres y mujeres de mediana edad, es probable que estén activos en Facebook. Pero si tu público objetivo son gamers, necesitas estar presente en plataformas como Discord y Twitch.
Paso 3: Define las métricas más importantes
No todas las métricas son relevantes para todas las marcas. Debes centrarte en los que se alineen con los objetivos más amplios de tu marca o cliente.
Por ejemplo, si manejas una cafetería local, probablemente no te importe tanto el «número de seguidores en TikTok». En su lugar, te interesarían más los clientes recurrentes, las reseñas positivas en línea y el aumento de reservas.
Algunas métricas comunes para la gestión de redes sociales son:
- Número de seguidores (y su crecimiento relativo a tu estrategia).
- Participación regular en chats en vivo, webinars, etc.
- Número de personas que se inscriben para demostraciones de productos.
- Me gusta, compartidos, menciones y hashtags en tus publicaciones.
- Aumento en la conciencia de marca, satisfacción del cliente y retención.
- Incremento en el tráfico del sitio web proveniente de tus perfiles sociales.
- Aumento en inscripciones, ventas y conversiones.
Paso 4: Produce contenido que realmente importe
No te dejes llevar por las tendencias sin pensar. Enfócate en lo que realmente se alinea con tu marca antes de crear contenido.
Los usuarios en línea están saturados de contenido de ventas y buscan autenticidad. Tu contenido debe centrarse en un solo mantra: ser auténtico por encima de todo.
Por ejemplo, si tienes una startup de tecnología en salud, tu comunidad se beneficiaría de tutoriales sobre ejercicios, recetas saludables e historias motivacionales que aporten valor y fortalezcan la comunidad en su camino hacia el bienestar.
Concéntrate en lo que realmente resuena con tu audiencia específica, en lugar de seguir las tendencias generales de internet.
Por favor, no pongas a tus clientes a bailar en TikTok…
Nota: No olvides publicar regularmente. La consistencia es clave para el éxito en redes sociales y la construcción de comunidades.
Paso 5: Sé activo
Responde a cada comentario, agradece a las personas cuando compartan tu contenido y hazles saber que siempre estás pendiente de la comunidad.
No es posible estar presente todo el tiempo, así que crea un calendario de publicaciones. Si tu audiencia espera un post los miércoles y viernes a las 12 PM, entonces es cuando están activos y esperando ver tus publicaciones.
Tu audiencia está más activa en las pocas horas después de que publicas un post. Dedica tiempo para manejar los comentarios y responder a sus opiniones.
Tip importante: Dirígete a cada miembro de la audiencia como un individuo único. Usa su primer nombre, responde a sus preguntas específicas y mantén una relación humana. La gente quiere hablar con personas, no con empresas o IA.
Sigue a tus defensores de marca y a los miembros activos que interactúan constantemente con tus publicaciones. Dale me gusta y comenta en sus publicaciones, pero asegúrate de mantener la coherencia con la imagen de tu marca y evitar temas polarizantes o controversiales.
Paso 6: Medir el rendimiento, corregir el rumbo e implementar retroalimentación
Ahora que sabes qué métricas definen tu éxito, es hora de hacer un seguimiento de ellas durante un período de tiempo y sacar conclusiones basadas en los números.
Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar el reconocimiento de marca a través del compromiso de la comunidad, fíjate en el aumento porcentual de visitantes del sitio web, seguidores en redes sociales y acciones como likes, compartidos, menciones y etiquetas.
Si estás alcanzando tus objetivos, ¡genial! Si no, es momento de analizar qué falló en tu estrategia. Toma en cuenta la retroalimentación de los usuarios a través de encuestas y comentarios. Observa también a tus competidores. ¿Están haciendo algo que puedas aprender?
Necesitarás la herramienta adecuada para obtener estos datos de múltiples canales en línea. Por ejemplo, Metricool es una herramienta para Community Manager que te permite rastrear la satisfacción del cliente en tiempo real e identificar tendencias y feedback importantes de tu audiencia.
¿Qué es un Plan de Trabajo para Community Managers?
Un Plan de Trabajo para Community Managers es una guía que se utiliza para planificar, organizar y llevar a cabo todas las tareas relacionadas con la gestión de una comunidad en línea. Esto incluye todo, desde el desarrollo de contenido, la monitorización de redes sociales, la gestión de relaciones con los usuarios y el análisis de la información recopilada.
¿Community management vs. social media management?
Community Manager o Social Media Manager…
Quiero compartir contigo unos conceptos importantes: la gestión de la comunidad(Community management) frente a la gestión de las redes sociales(Social media management) son cosas diferentes.
En términos simples, el social media management es parte de la gestión de la comunidad. Una estrategia de Community management busca construir y nutrir a los fieles seguidores de la marca a través de plataformas como las redes sociales, creando una percepción positiva y ofreciendo apoyo.
El Community management opera tanto en las redes sociales como fuera de ellas, poniendo énfasis en la creación de relaciones sólidas con los clientes más que en la cantidad de seguidores o «me gusta».
Por otro lado, el social media management se centra en aumentar el alcance, los seguidores, la participación y el tráfico del sitio web mediante la interacción en plataformas sociales.
Y esto no es todo, claro está. Hay muchas más diferencias entre la gestión de comunidades y la gestión de redes sociales. Vamos a explorarlas a continuación.
| Aspecto | Social media management (Social Media Manager) | Community management (Community Manager) |
| Objetivo | Aumentar la visibilidad de la marca, la participación y el alcance en las plataformas de redes sociales. | Construir un sentido de pertenencia, confianza y lealtad entre los miembros de la comunidad. |
| Actividades | Crear y programar publicaciones en redes sociales, responder a comentarios y mensajes. | Facilitar discusiones, organizar eventos con los seguidores, proporcionar apoyo y valor a la comunidad. |
| Enfoque | Gestionar y optimizar las plataformas sociales para promover la conciencia de marca y la participación de la audiencia. | Fomentar interacciones significativas, construir relaciones personales, nutrir una comunidad con intereses compartidos. |
| Método | Branding consistente, curación de contenido y uso de análisis sociales para impulsar métricas. | Escucha activa, comprensión de las necesidades de la comunidad y fomento del contenido generado por los usuarios. |
| Resultado principal | Aumentar el alcance, los seguidores y las conversiones a través de contenido dirigido y publicidad. | Crear defensores de la marca cultivando la confianza, la lealtad y un fuerte sentido de pertenencia a la comunidad. |
Actividades principales de un Community Manager
Las marcas pueden estructurar y utilizar estrategias de community management para varios propósitos estratégicos, como soporte al cliente, innovación de productos, adquisición de clientes, contribución de contenido, compromiso (tanto interno como externo) y éxito del cliente.
Aquí te presento las principales actividades que puedes establecer para tus clientes:
Soporte: Estas comunidades capacitan a los clientes con un espacio colaborativo para discutir y responder preguntas entre ellos. Participar activamente aquí puede ayudar a resolver dudas comunes y reducir la carga de atención al cliente y los costos operativos.
Innovación de producto: Aquí los miembros pueden contribuir con ideas que te ayuden a innovar, desarrollar nuevas características y mejorar la experiencia del usuario. Puedes organizar concursos, grupos de enfoque y solicitar feedback para evaluar tus productos mínimos viables (MVPs).
Adquisición: Estas comunidades te permiten identificar y fomentar a tus mayores defensores. Interactúa con tus clientes más comprometidos, promueve programas de afiliación y aumenta el reconocimiento de marca a través de colaboraciones estratégicas.
Contribución: Estas comunidades se nutren con contenido generado por los usuarios. Adminístralas mediante la curación de contenido, la organización de eventos y el seguimiento de métricas para apoyar a los miembros y fomentar un ciclo de retroalimentación continua.
Compromiso (interno y externo): Las comunidades de compromiso externo reúnen a personas interesadas en temas relacionados con tu marca, mientras que las internas conectan a empleados, proveedores y socios.
Actividades básicas de un Community Manager
Antes de sumergirte en los detalles de cómo crear un plan de trabajo, es crucial entender las tareas básicas de un Community Manager:
Monitorizar
¿Has escuchado sobre la escucha social? Básicamente, se trata de estar al tanto de lo que la gente está diciendo en línea. Esto incluye estar atento a menciones de tu marca o productos en comentarios, reseñas, videos o menciones directas. Es fundamental para mantener un seguimiento cercano de cómo percibe tu audiencia tu empresa.
Interactuar
Aquí es donde entras en acción. Respondes a los comentarios, inicias conversaciones y ayudas a resolver problemas. Sé educado y profesional, pero también puedes ser ingenioso. Mantén siempre la coherencia con la imagen de tu marca en cada interacción con los clientes.
Moderar
La moderación te ayuda a gestionar la reputación de tu marca en línea, especialmente frente a reseñas o comentarios negativos. Responde rápidamente y ofrece soluciones. Pide detalles por mensaje directo para abordar el problema personalmente y calmar las preocupaciones del cliente. A veces, un gesto amable como un descuento o un regalo puede hacer una gran diferencia.
Medir
Una vez establecida tu estrategia, es crucial medir su efectividad. ¿Qué palabras usan las personas al hablar de tu marca? ¿Cómo interactúan contigo en línea y fuera de línea? Mide estas métricas para evaluar y ajustar tu estrategia según sea necesario.
