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Como ser un Community Manager exitoso: Impulsa tu Futuro

¡Hola! Soy Esteban, emprendedor digital apasionado por el marketing con una década de experiencia. Como líder de LatitudSeo, una agencia de marketing digital, estoy aquí para hablar sobre el papel crucial de los Community Managers, una profesión en alza y fundamental en el panorama actual.

Imagina ser el responsable de dar vida a la presencia online de una marca, creando contenido cautivador, interactuando con la audiencia y construyendo una comunidad leal. Si te consideras alguien con habilidades de comunicación, organización y empatía, ¡este emocionante mundo podría ser para ti! Descubre cómo convertirte en un Community Manager de éxito.

¿Qué hace un Community Manager?

En el mundo digital actual, las redes sociales han evolucionado de simples plataformas de interacción a poderosos canales para impulsar el éxito empresarial.

Desde empresas consolidadas hasta influencers y emprendimientos, todos reconocen el valor de estas plataformas para conectar con su audiencia, potenciar su marca y aumentar sus ventas. ¿Quién lidera esta estrategia digital? El Community Manager (CM), el arquitecto detrás del éxito en las redes sociales.

Definición de Community Manager

Un Community Manager es el experto encargado de dirigir la presencia digital de una marca en las redes sociales. Su labor principal consiste en crear una comunidad online leal, mediante la creación de contenido atractivo, la interacción activa con la audiencia y la implementación de estrategias de marketing digital.

Funciones principales de un Community Manager

  1. Definir la estrategia de Social Media: Trabajando codo a codo con el equipo de marketing, el Community Manager establece los objetivos clave de la marca en las redes sociales y traza un plan estratégico detallado para lograrlos.
  1. Crear contenido de calidad: El CM produce contenido original, atractivo y relevante para la audiencia objetivo, utilizando diferentes formatos como texto, imágenes, vídeos, infografías, etc.
  1. Gestionar las comunidades online: El CM administra las cuentas de la marca en las redes sociales, publica contenido, responde a comentarios y mensajes, y modera las discusiones online.
  1. Interactuar con la audiencia: El CM establece relaciones con los seguidores de la marca, responde a sus preguntas, resuelve sus problemas y genera conversaciones significativas.
  1. Analizar y optimizar el desempeño: Empleando herramientas avanzadas de análisis, el Community Manager evalúa el impacto de las publicaciones, el nivel de participación de la audiencia y el retorno de inversión (ROI) de las iniciativas en redes sociales, refinando así constantemente las estrategias para maximizar los resultados
  1. Implementar campañas de marketing digital: El CM crea y ejecuta campañas de marketing digital en las redes sociales para promocionar la marca, aumentar el número de seguidores y generar leads.
  1. Colaborar con otros departamentos: El CM trabaja en conjunto con el equipo de marketing, ventas, atención al cliente y otras áreas de la empresa para lograr los objetivos generales de la marca.

Cómo ser un Community Manager paso a paso

Los profesionales en esta área pueden provenir de diversos campos, sin embargo, comprender a fondo las dinámicas de las redes sociales es fundamental, mientras que el dominio del marketing, las relaciones públicas y las comunicaciones es crucial para que puedas tener éxito.

Aquí te presento algunos pasos clave para dar tus primeros pasos en el mundo del Community Management:

#1 Obtener la formación adecuada

Aunque la mayoría de las empresas requieren que los Community Managers tengan una licenciatura en campos afines como marketing, periodismo o comunicación, si eres profesional en otro campo y deseas incursionar en este ámbito, ¡no hay problema! Puedes optar por estudiar maestrías, cursos, diplomados, etc.

Como recomendación adicional, a los futuros Community Managers les puede ser de gran ayuda tomar cursos en ventas, funnels y redacción persuasiva. Estos conocimientos te proporcionarán las habilidades necesarias y te ayudarán a familiarizarte con las herramientas que podrías utilizar en tu carrera profesional.

#2 Desarrollar competencias en redes sociales

Los Community Managers se destacan al dominar las dinámicas de las redes sociales y saber interactuar de manera efectiva con los clientes en estas plataformas.

Mantener y expandir tus propias cuentas personales en redes sociales es una excelente manera de demostrar tus habilidades a posibles empleadores. Si no quieres trabajar tu marca personal, puedes hacerlo a través de una marca.

Además, seguir las cuentas de empresas te permite evaluar cómo otros profesionales gestionan sus cuentas, brindándote insights valiosos para tu propio desarrollo.

#3 Aprender habilidades de comunicación

Los Community Managers se destacan por comunicarse de manera clara, memorable y efectiva, siempre manteniendo el enfoque en los objetivos comerciales y la identidad de la marca.

Puedes mejorar tus habilidades comunicativas practicando la escucha activa, participando en ensayos de conversación y aprendiendo sobre claves de comunicación no verbal. Para perfeccionar tus habilidades de comunicación escrita, considera tomar un curso de escritura creativa y leer libros especializados en escritura persuasiva.

#4 Ganar experiencia en ventas

Las empresas suelen valorar a los profesionales que dominan tanto la gestión de redes sociales como las técnicas de venta y las estrategias de marketing. Cualquier experiencia laboral relevante que tengas en estas áreas podría ser beneficiosa para desempeñarte como Community Manager.

Considera buscar oportunidades laborales en ventas o marketing para aprender estrategias pertinentes y familiarizarte con los estándares de la industria.

#5 Obtener certificaciones

Este punto va un poco ligado al #1. Aunque no existen certificaciones estándar en el campo del Community Management, obtener una puede brindarte una ventaja al prepararte para las responsabilidades de tu carrera.

Puedes optar por realizar un curso presencial o en línea a través de una institución acreditada, centrado en temas relevantes como comunicación, SEO o marketing.

En ocasiones, algunas organizaciones ofrecen oportunidades para que el personal obtenga certificaciones relacionadas con su trabajo, lo cual puede ser muy valioso para tu desarrollo profesional.

#6 Gana experiencia

Una excelente manera de comenzar es creando y administrando tus propias comunidades en línea, como un blog o un canal de redes sociales. También puedes ofrecerte como voluntario en campañas de marketing para organizaciones sin fines de lucro o encargarte de las redes sociales de un negocio familiar, de amigos o de tus propios perfiles.

Recuerda que el sector tiene una barrera de entrada baja, lo que significa que hay mucha competencia. Además, existe un desconocimiento generalizado en el ámbito empresarial sobre la importancia de contar con un profesional especializado en redes sociales, por lo que a menudo estas responsabilidades se asignan a otros empleados o incluso a familiares.

Al principio, tendrás que demostrar tus habilidades para aumentar tus posibilidades de conseguir clientes o empleo.

#7 Elabora tu currículum, portafolio o tu web personal

Destaca tu experiencia en la gestión de redes sociales y el fortalecimiento de la imagen de marca en tu currículum. Incluye tus logros y experiencia laboral previa relacionada con este campo.

Asegúrate de resaltar las experiencias y habilidades que se alineen con los requisitos de la oferta laboral a la que estás aplicando.

Te sugiero tener un currículum actualizado, pero también considera crear tu propia página web para que funcione como tu portafolio profesional. Otra opción es tener un portafolio digital.

¿Te gustaría aprender a crear un portafolio de Community Manager?

#8 Buscar empleo o clientes

Una vez hayas completado tu formación y perfeccionado tus habilidades, es el momento de comenzar a buscar oportunidades laborales en empresas que te interesen.

Puedes tener marcas específicas en mente, como minoristas de moda o constructoras de viviendas, con las que te gustaría colaborar. Identifica los puestos para los cuales estás calificado y envía un currículum vitae junto con una carta de presentación personalizada para cada posición.

Evita enviar correos electrónicos vacíos, genéricos o con copia a múltiples empresas. Dedica unos minutos a redactar una carta personalizada para la empresa a la que estás aplicando. Investiga sus valores y comprende el perfil que están buscando para obtener ideas. Recuerda que detrás de cada vacante hay cientos de aspirantes, por lo que es crucial destacar desde el principio. El tiempo que tendrás para impresionar a la empresa contratante es limitado, así que no pierdas la oportunidad de causar una buena impresión desde el primer contacto.

Si decides ser freelancer, puedes comenzar a promocionar tus perfiles con contenido orgánico y publicidad de pago. Recuerda aceptar desafíos que estés seguro de poder manejar. Detrás de un perfil social hay un negocio y personas que dependen de él.

#9 Mantenerte actualizado

El panorama del social media y el community management está en constante evolución, por lo que es importante mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y herramientas.

Puedes seguir blogs y sitios web especializados en community management, asistir a eventos de la industria y conectar con otros profesionales del sector.

Habilidades esenciales para ser un Community Manager

Habilidades blandasHabilidades duras
Excelentes habilidades de comunicación y escritura.Conocimiento de plataformas de social media y herramientas de community management.
Capacidad para construir relaciones y trabajar en equipo.Experiencia en la creación y edición de contenido multimedia.
Creatividad e innovación para generar ideas frescas y atractivas.Habilidades básicas de análisis de datos y métricas.
Actitud proactiva y orientada a los resultados.Familiaridad con SEO y SEM.
Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

Recursos para aprender más sobre Community Management

Si te apasiona la idea de construir comunidades online vibrantes y conectar con audiencias de todo el mundo, te encantará explorar los siguientes recursos:

Aquí encontrarás una selección de cursos online, blogs y libros especializados en Community Management, donde podrás adquirir conocimientos valiosos, ampliar tus habilidades y mantenerte actualizado sobre las últimas tendencias y herramientas del sector.

Cursos online

Personalmente, no creo que haya un curso mejor que otro, ya que cada academia o instructor tiene su propia experiencia para compartir. Lo importante es que te guste su estilo de enseñanza y que el plan de estudios se ajuste a lo que estás buscando.

Sin embargo, hay cursos de baja calidad que ni siquiera vale la pena mencionar. Te invito a que investigues por tu cuenta y comiences a seguir a referentes en Instagram, LinkedIn, YouTube, etc., para que empieces a aprender con los consejos que comparten. La mayoría de ellos ofrecen su propia formación.

A continuación, te recomendaré algunos cursos que he tomado o que planeo tomar en el futuro.

CursoPlataformaDuraciónContenidoPrecio
Curso Community Manager Boluda.com10 clases en vídeoEn la plataforma de Joan vas a aprender todo sobre marketing digital10 € mes
Curso Community Manager en Sherpa CampusSherpa CampusEntre mes y medio y dos meses25 módulos790 €
Curso de Community Manager en Aula CMAula CM15 clases online en directo y 100 horas en clases en vídeoEstrategias y herramientas para gestionar comunidades en diferentes plataformasEntre 780 € y 930 €
Curso de Community Manager en IEBS Business SchoolIEBS Business School750 horasGestión de redes sociales, medición de resultados, manejo de crisis en líneaNo especificado
Curso de Community Manager en UdemyUdemyVaría según el cursoDiversos bloques de contenido, precios variablesVariable
Curso de Community Manager en PlatziPlatziNo especificadoEstrategias de contenido, análisis de datos, gestión de comunidadesVariable

Curso para aprender a crear contenido digital

Quiero hacer una mención especial en este punto. Aunque no se trata de un curso específico sobre Community Management, dominar una habilidad como la creación de contenido es crucial para tener éxito en este campo. Si ya tienes conocimientos en diseño, tendrás las herramientas necesarias para hacerlo, pero si no es así, aprender a utilizar Canva te será de gran ayuda.

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Conclusión

Convertirte en un Community Manager exitoso requiere una combinación de habilidades, experiencia y conocimientos. Si estás dispuesto a trabajar duro y aprender continuamente, puedes tener una carrera gratificante y exitosa en este campo.

Esteban Eras

Digital Marketing Strategist
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