Los Community Managers son una parte importante de la gestión de cualquier empresa. Estos profesionales deben conocer los aspectos técnicos y creativos para poder gestionar correctamente la presencia de una empresa en las redes sociales.
Un Community Manager debe tener habilidades en diversos campos para gestionar correctamente la presencia de una empresa en las redes sociales. Estas habilidades incluyen:
Habilidad #1: Excelente comunicación
Desarrollar habilidades de comunicación excepcionales es fundamental para triunfar como community manager. No se trata solo de hablar, sino de conectar, inspirar y movilizar a tu audiencia.
Imagina liderar conversaciones vibrantes y fomentar una comunidad dinámica. Para lograrlo, debes dominar la comunicación en todas sus formas.
Desde transmitir ideas innovadoras hasta crear oportunidades de participación, cada interacción cuenta. Tu capacidad para alinear los objetivos organizacionales con las necesidades y expectativas de tu comunidad es lo que marca la diferencia. ¡Con excelentes habilidades de comunicación, el éxito está al alcance de tu mano!
Habilidad #2: organización y gestión de proyectos
En el universo de las redes sociales, la actividad es constante y multifacética. Como community manager, tu papel es ser el maestro de ceremonias, coordinando múltiples hilos de conversación y actividades de recopilación de datos simultáneas.
Tu capacidad para mantener el ritmo y extraer valor en medio de este frenesí define tu eficacia. Por eso, las habilidades organizativas y de gestión de proyectos son indispensables.
Eres el encargado de unir todas las piezas móviles para crear un todo coherente. Estas habilidades son la base sobre la que construyes el éxito en tu rol.
Habilidad #3: Relaciones interpersonales
Captar ideas valiosas de los miembros de la comunidad no es una tarea simple. Requiere más que solo habilidades comunicativas ordinarias; implica comprender a fondo a los usuarios, descifrar sus emociones y pensamientos más profundos.
A veces, incluso puede requerir una guía sutil para dirigir a la comunidad hacia el camino adecuado. Las habilidades interpersonales sólidas son la clave para fomentar una participación activa y demostrar a la audiencia que sus voces son realmente valoradas.
Es a través de estas habilidades que se construyen conexiones significativas y se nutre una comunidad vibrante.
Habilidad #4: Análisis
La investigación de mercado abarca tanto aspectos cuantitativos como cualitativos, y las comunidades de conocimiento emplean ambos enfoques para obtener valiosos insights de sus miembros.
La habilidad analítica es fundamental para un community manager, ya que le permite descubrir los pensamientos subyacentes sobre una marca a partir de las interacciones dentro de la comunidad.
Es a través de este análisis profundo que se desentrañan percepciones significativas y se obtiene una comprensión más completa de la mentalidad y las necesidades de la audiencia.
Habilidad #5: Investigación de mercado
Para mejorar la presencia digital de una marca, la investigación de mercado es el cimiento sobre el que se construye. Por ello, es imprescindible poseer una sólida comprensión de los fundamentos de la investigación de mercado.
Dominar qué tipos de estudios y preguntas generan respuestas específicas es crucial. En ocasiones, la recolección de datos no se limita al texto, sino que también abarca medios enriquecidos, siendo vital para la marca.
Es tarea del community manager discernir qué método de investigación implementar para obtener la información más relevante y completa posible.
Habilidad #6: Decisión
Para destacar como community manager, es crucial saber aprender y decidir a tiempo. Esto implica no solo obtener información relevante sobre un tema en cuestión, sino también guiar las conversaciones hacia los aspectos más pertinentes del mismo.
Al combinar los objetivos organizacionales con los comentarios de los miembros de la comunidad, se establece una base sólida de conocimiento.
La habilidad de identificar qué información es necesaria y cuál no es necesaria para generar las mejores ideas es una característica esencial para un community manager activo y eficaz.
Habilidad #7: Adaptabilidad
La adaptabilidad es una cualidad indispensable para todo CM. En este rol, debes estar preparado para enfrentar cualquier eventualidad que pueda surgir.
Dada la naturaleza de la función de un CM implica la colaboración de múltiples miembros y áreas. Por lo tanto, las circunstancias pueden cambiar rápidamente o incluso volverse más desafiantes de un momento a otro.
La capacidad de afrontar estas situaciones con soltura y flexibilidad convierte al community manager en un recurso inestimable para el éxito de la comunidad.
Habilidad #8: Interpretación
La habilidad para conectar con tu audiencia es esencial para triunfar como CM. En un entorno dinámico donde existen diversas formar de interactuar con la comunidad a través de: encuestas, sondeos, debates, etc. El CM debe discernir qué estrategias mantendrán a los miembros altamente comprometidos.
Esto implica comprender qué incentivos funcionan mejor, ya sea dinero en efectivo, recompensas tangibles o elementos gamificados, todo lo que permita estimular la participación y maximizar el potencial de la comunidad.
Habilidad #9: Amor por la marca
El amor por la marca es un motor poderoso que impulsa al community manager a buscar y recopilar información valiosa y accionable con entusiasmo.
Más allá de eso, el community manager es la personificación de la marca ante los miembros de la comunidad.
Cuando este amor por la marca se refleja en la interacción, los miembros se sienten atraídos y encuentran placer en comunicarse con esta persona. Esta conexión emocional les brinda la confianza para expresar sus sugerencias, recomendaciones y comentarios, sabiendo que su voz es escuchada y valorada.
Habilidad #10: Uso de herramientas digitales
Por último, pero no menos importante, un administrador de comunidad debe dominar la capacidad de utilizar herramientas de gestión comunitaria de manera efectiva. En particular, el conocimiento y dominio de plataformas como QuestionPro Communities y su portal de gestión son esenciales.
Los administradores eficientes que dominan estas herramientas pueden aprovecharlas al máximo para recopilar información de manera más inteligente y eficiente.
El control total sobre el software proporciona una plataforma sólida para la recopilación de datos relevantes y, lo que es más importante, permite escuchar activamente la voz de los clientes, lo que impulsa la toma de decisiones informada y la satisfacción del cliente.
En resumen, la gestión efectiva de una comunidad en línea requiere una combinación de habilidades interpersonales, conocimiento del dominio, compromiso y capacidad para aprovechar herramientas de gestión comunitaria.
Un community manager eficaz no solo se destaca en la comunicación y el compromiso con los miembros de la comunidad, sino que también demuestra un profundo amor por la marca y una capacidad sólida para utilizar herramientas tecnológicas para recopilar información valiosa. Al integrar estas habilidades y enfoques, se establece una base sólida para una comunidad próspera y en constante crecimiento.
